Internethandel

Er det sikkert at betale med betalingskort på internettet?

Du har fundet en billig discman på internettet og købt den ved at indtaste dit navn og dit betalingskortnummer og udløbsdato (man indtaster ikke sin PIN-kode, når man handler på internet). Sådan foregår de fleste køb via internet. Men nogle uger senere får du et kontoudtog fra banken, der viser, at der er trukket mange flere penge på din konto, end du havde regnet med. Har du ret til at få pengene tilbage?

Hvis det firma, du har handlet hos, har trukket flere penge end aftalt eller trukket pengene uden at levere varen, har du ret til at få pengene tilbage. Hvis firmaet ikke vil tilbagebetale pengene, får du dem tilbage ved at henvende dig hos dem, der har udstedt det betalingskort, du brugte til handelen - typisk din bank.

Hvis fremmede har fået fat på dine oplysninger fra dit betalingskort og brugt oplysningerne til at handle på internettet i dit navn, har du også ret til at få tilbageført beløbet til din konto.
Dine oplysninger fra betalingskortet fremgår f.eks. af ”fluesmækker”-kvitteringer, som du kan have efterladt i en forretning eller andre steder. Man kan også forestille sig, at kriminelle ansatte i en forretning eller restauration, hvor du har brugt kortet, eller hackere på internettet har opsnappet oplysningerne.

Man kan sige, at risikoen ved at bruge et betalingskort på internettet er den samme som i "den fysiske verden", men som forbruger har man faktisk større sikkerhed i cyberspace end i den fysiske verden. Hvis du skal have gavn af din ret til at få tilbageført beløb, som andre uretmæssigt har hævet på din konto, så er det selvfølgelig afgørende, at du selv opdager det. Derfor er det vigtigt, at du altid kontrollerer dine kontoudtog.


Når du handler i en udenlandsk internetforretning

Når du handler på internettet, så er det stort set lige så nemt at handle i en udenlandsk internetforretning som i en dansk. Undertiden kan det endog være svært at skelne, hvis den udenlandske forretning har en dansksproget hjemmeside. Men der kan være god grund til at lægge mærke til, om forretningen ligger i Danmark, et EU-land eller et tredje land.


Varen kommer ikke!

Du har købt en vare på internettet, men varen kommer ikke, eller du har brugt din fortrydelsesret og undladt at afhente varen på posthuset. Hvad nu?

Først skal du selvfølgelig prøve at få virksomheden til betale dine penge tilbage. Hvis dette ikke lykkes, skal dit pengeinstitut eller kortselskab sørge for at tilbageføre det beløb, du har købt for, hvis du ikke har fået leveret varen, eller hvis du har benyttet dig af din fortrydelsesret ved at undlade at modtage eller afhente den bestilte vare.

Selvom varen bliver leveret i overensstemmelse med aftalen, kan du godt fortryde dit køb. Medmindre der er tale om mad og drikkevarer, individuelt fremstillede varer eller tjenesteydelser (som eksempelvis rejser) kan du sende varen retur eller undlade at hente den på posthuset.

I de tilfælde skal du dog selv betale for returportoen (foruden den porto du har betalt for modtagelse). Du har som hovedregel
fortrydelsesret, når du handler på internettet. I den fysiske verden er det op til den enkeltes butiks service, hvorvidt de ønsker at ombytte eller give dig pengene tilbage.

Hvis der derimod er noget galt med varen, eller du har fået leveret en forkert vare, gælder den almindelige købelov. Når du i disse tilfælde "reklamerer" og sender varen retur, er det sælger, der skal betale for returportoen.


( Danmark.dk - 23.05.2006)